Chez Viloria Paris, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions définies ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, l’article doit être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires. Une preuve d’achat, comme un numéro de commande ou une facture, est également requise. Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse contact@viloriaparis.com. Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions détaillées du retour. Vous devrez ensuite renvoyer votre article en respectant ces instructions. Les retours effectués sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois votre demande de retour validée, nous vous transmettons les instructions nécessaires pour effectuer le renvoi de votre commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. En cas d’erreur de notre part, comme un article défectueux ou incorrect, nous prenons en charge l’intégralité du retour et vous proposons une solution adaptée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

Le traitement du remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables. Un délai supplémentaire peut être appliqué par votre banque ou organisme de paiement. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à contact@viloriaparis.com..

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir un autre produit, vous devez retourner l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande.

Produits défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception. Si vous constatez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@viloriaparis.com afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les articles en promotion ou soldés, les cartes cadeaux, ainsi que les produits utilisés ou endommagés par le client.

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse contact@viloriaparis.com. Le service client est disponible du lundi au samedi de 10h00 à 18h00, avec un délai de réponse sous 24 heures.